|
|
|
网店经营，客户维护也是最关键的，我的亲身经历同大家分享<br />本篇文章来源于：中国网店论坛 http://www.shop-bbs.com 原文链接：http://www.shop-bbs.com/read.php?tid-2494.html<br />小店悄然上了四心，心里有种说不出的激动，也给我增加了很大的动力，先表扬下自己吧，同时深深的感谢一位为我排忧解难的顾客，在此深深的谢谢亲！ <br />自从小店开业以来，我就特别注重与客户的交流与沟通，努力的跟他们结交为朋友，跟每一位顾客交流得都特别的开心，这也是我\"开心淘宝\"理念的成功之处，因为顾客是宣传我们店铺最好的办法，顾客高兴，不仅会再来光临，而且会经常关注你的铺子，还会帮朋友介绍过来哒，我有先例的，嘿嘿！ <br /><br />维护好客户是你成功的不可缺少的因素，我亲身经历了一件事情，让我更加明白了这个道理。 <br />事情是这样的，前几天有一顾客购买了一件海军衫，客户拍下的是XXL，到货后客户也没与我联系，直接就给了差评，评语是尺码发错了。（因为我发货都是检查并核对的，不可能会发错尺码。）由于太忙，也没有注意到，等我看到的时候主动与客户联系，可是客户的旺旺在线，就是没有回音，我当时心急如焚，给该客户打了一个电话，但是该客户接电话之后听见我所表达的意图就把电话挂断了，当时特别受打击，心想这是遇到纨绔的顾客了，心里也特别的委屈 <br />就在我无可奈何的时候，熟悉的“叮咚”声音再次想起，我以为是有新买家咨询，马上打开了对方的对话框。这是一位老顾客，原话是这么跟我说的：“栋梁，看你的好评变成了97.6%，怎么回事呀？”都是卖家关怀客户，而我却得到了客户的关怀，这句话让我感动不已。我与这位客户述说了这件事情的整个经历，该客户听了我的叙述之后也是特别的愤慨，同时也给我出了一些解决的建议，当时我谢过客户再次与给我差评的客户联系，但是努力最终还是失败了。 <br />我再次与给我出意见的买家联系，述说了后来联系的经过，该买家也表示对我的理解和对差评买家的批评！后来客户找我要到了差评买家的联系方式，说帮助我来解决。这让我再次感动，为什么买家能够帮助我们解决问题，不是过去的一些小礼品，也不是发货的速度，就是用心与买家交流的结晶。 <br />本来我以为差评买家也不会去理睬我得这个老顾客，可是我想错了，第二天老顾客再次跟我联系，说问题已经解决。我当时迫不及待的去店里看了好评，果然好评又回到了100%。我既兴奋又感动，当时只知道谢过老顾客，根本不知道说什么好了。 <br /><br />这件事情让我懂得更加珍惜每一个客户，不管是新客户还是老客户，虽说能够帮助我们的客户很少，但是我们只要用心与他们交流，他们即使不会拿我们当作朋友，也会认为我们是值得信赖的人，也会经常来小店看看。 <br /><br />我的书写能力不强，表达的也是语无伦次，希望大家不要拍板砖哦~~ <br /><br />希望大家也能够与自己的客户交流好，每天都有老客户回来看产品和交流，希望大家的生意都越来越好！ <br /><br /><br /><br /><br /><blockquote class=\"blockquote\">本贴源自: http://www.shop-bbs.com/read.php?tid-2494-page-1-toread-1.html |
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
