网店运营细心体贴的客户维护和淘宝活动必不可少哦
网店运营细心体贴的客户维护和淘宝活动必不可少哦<br />本篇文章来源于：中国网店论坛 http://www.shop-bbs.com 原文链接：http://www.shop-bbs.com/read.php?tid-2493.html <br /> 有人的地方总会有不一样的事情发生！经营实体店铺和网上店铺其实是一样的！人气和活动是比不可少的！其实我们走在大街上不乏有这样的事情，一个店铺号称清仓大甩卖，或者是说厂家处理，原价几百元的现价才几十元，这样的促销活动很多！其实我们作为外人都知道厂家怎么会清仓大处理呢，就算是厂家处理，今天这样，明天这样，过了这个时间其实还在处理！我见过一个店铺，连着两年都是打的同样的推广活动，但是店里面的人总是络绎不绝，人满为患！为什么会这样呢？除了他的活动吸引人，符合人的购买心理，另外也符合从众心理！就是人多的地方都想去看看，看看觉得价格合适就买了！这是在现实的实体店铺，其实放在我们网上销售也一样，我们的销售过程，假如我们的商品收藏的多，买的多，浏览的多等，我们的商品在靠前的位置放着，买家更容易搜索到！这样成交量才会大！这就是淘宝中的人气宝贝！ <br /> 但是对于刚开始的卖家来说，人气宝贝很难，流量没有，更别说更多的购买了！其实客户不是说做个活动就会变成很多！就算是我们今天搞了个活动来了100个客户，并且100个客户都成交。这是个非常好的事情，但是100个客户给你店铺带来的正面影响是100的N倍，同时假如不注意维护，100个客户也会带来100的N倍的负面影响。比如说客户觉得店主态度不好，发货不及时，或者说货有点问题……好多位置的原因，一个客户会影响周围的一片人，要是客户给的评价不好，影响到的就不止是客户现实中周围的人，网上再买这个商品的消费者也会对这个商品望而却步！所以我们一定要做好客户维护！ <br /> 作为客户维护，经营的经验我觉得应该从客户进店开始就开始了！比如说一个客户来问你一款化妆品，这款化妆品并不是你自己在卖(当然也不排除，客户是随机进来的）但是近来了，即使成不了你的客户，也要变成潜在客户。 <br />比如说客户咨询的时候， <br />1、你要及时回答，问一下有什么帮忙的？假如客户想要一款手膜，你可以借机会问一下，你要哪种类型的？现在手的情况？想要达到什么样的效果？现在主要是做什么工作？（这个不是查户口，你可以和客户解释根据客户现在每天要做的事情，推荐一款不同的手膜）。同时你也根据这些谈话掌握了客户基本情况，成了你的客户的话便于后期客户维护。以后有适合他情况的化妆品你可以通过旺旺或者手机短信的形式发给她。假如没有成交，遇到适合他的产品你也可以及时通过旺旺通知。 <br />2、成交之后，三天之后要及时查看快递是否到达客户手里，假如快递显示签收，要电话咨询客户是否收到商品，商品是否满意，对服务有什么建议或者不满意的地方……过一段时间之后可以咨询一下使用效果……这是关于商品，这些你也许觉得有点罗嗦，但是顾客买了东西之后我们就不问不问的话，客户会觉得你和他没关系了，因为你的钱已经挣到了！也许化妆品用了之后短时间不会见到效果，但是你的咨询会让客户从心理上来说觉得很舒服，他买了你的东西，他得到了更多的服务和关心！这点我觉得在消费心理上来说是很重要的！ <br />3、其实第二条中的一部分就涉及到感情营销了，我觉得客户群，就像是滚雪球，越滚越大成功，否则就是失败！你的客户购物完成之后，他是在现实生活中，她的生活会影响很多人！你要继续营销，争取和客户做朋友！比如说节假日你可以发送短信给客户，带去一个问候！根据客户购物时留下的资料，客户的生日或者比较重要的节日及时的发送一个祝福！同时要根据客户沟通和购物时交流的只言片语，尽量了解客户性格等（当然这些很难，但是能了解就尽量了解，对以后是有帮助的）因为知道这写，你可以根据客户习惯营销！这种感情营销，你不要觉得很麻烦，很累，其实就是说的，假如你有100个客户，你能维护好，就这100个人给你带来的惊喜你是无法估量的！我有一个同事做保健品销售，他就是建立在感情上的销售，现在他就是每月不干活，他的销售业绩照样很好！很多他的客户都说周围的朋友，你不能买什么什么的，你买**的吧！这个孩子可好了！（说到这里大家不要指责保健品的感情销售啊，也别拿砖头拍我http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/8.gif，这个是事实，只要我们的商品品质是好的，对得起客户，对得起自己的良心！感情营销只是一种销售策略，而不是骗人。 <br />4、说到商品质量，大家一定要严把质量关，否则肯定是搬起石头砸自己的脚！上次东北有个大姐，相中我店里一款裙子！当时查着仓库确实有货，就给大姐说有货下订单了！结果发货的时候发现裙子一角在仓库挂坏了，并且有点脏！本来答应大姐及时发货的，我找厂家本来想换个货，给发出去！结果厂家也没有那款裙子！这样就耽误了不少时间，耽误了大姐的发货！后来我给大姐打电话说明了情况，大姐不但没生气，我们后来还成了好朋友！看衣服的时候，大姐都直接说你帮我挑一件吧！http://a.tbcdn.cn/sys/wangwang/smiley/48x48/10.gif（其实当出现问题的时候，我们很多卖家都怕客户难对付，其实客户也是人，只要我们实事求是，把情况说清楚，很多问题不是我们想象中的那么难）也许你的实事求是会失掉一单生意，但是有失必有得，有失才有的，你会因为这个得到更多！现在也许还看不到，时间长了你就会感觉到！因为你是诚信的！ <br />5、建立自己的客户档案，在和客户做朋友的基础上，给他点鼓励让他成为你的推广员！你可以建立自己的客户体系，给客户必要的返利！当然这个和淘宝客有点像。但是淘宝客的推广人员基本和你没多少关系，但是你的客户比他们和你更熟悉，因为他们购买过。并且亲身体验可比广告的效果来的更好！大家试试吧！ <br /> 这些是关于客户维护的一些小细节，也是我半年多时间总结来的，希望对大姐有帮助！再就是有了人气才能汇聚更多的客户，自己的客户雪球越滚越大！说到人气，大家一定要多参加淘宝帮派和淘宝的活动哦！每个月也就几十块钱不到100块钱，一定不要吝啬！说句通俗的话就是舍不得孩子套不得狼，总想得到，不想付出，那怎么行呢？佛家有话：有的必有失，得失得失，有失才有的！希望大家好好开店哦，坚持就是胜利！有一种力量就是坚持，我们的老大品上品不是刚说了吗？ <br /> 这些都是开店几个月来的总结，也有很多不足的地方，以后总结了之后告诉大家哦！ <br /><br /><br /><br /><blockquote class=\"blockquote\">本贴源自: http://www.shop-bbs.com/read.php?tid-2493-page-1-toread-1.html 隔铺的朋友在吗？大家都来支持数码网络啊
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